维修服务合同产品条款和条件

维修服务合同产品条款和条件

该等维修服务合同产品条款和条件（下文简称“条款”）连同爱色丽报价单提及的该等条款（下文简称“报价单”）以及本合同产品附表一和二（统称为本“协议”）由报价单中确定的爱色丽实体（下文简称“爱色丽”）与报价单中确定的客户（下文简称“客户”）订立。

1 定义。
1.1. “保障结束日期”意指报价单中所确定服务的结束或终止日期。
1.2. “保障期”意指始于保障开始日期、止于保障结束日期的时期。
1.3. “保障开始日期”意指报价单中所确定服务的开始日期。
1.4. “故障”意指产品实质性不符合其规格的可检验且可复制故障（但明确排除了“不适用情况”）。
1.5. “不适用情况”意指由以下一个或多个事件引发的故障，爱色丽没有义务根据本协议提供服务 (a) 对于爱色丽供应给客户的产品，客户未能及时作出改进或改造；(b) 天灾；(c) 政府行为；(d) 误用或滥用；(e) 客户指示、安装或设置调整；(f) 非爱色丽或其授权服务中心以外的服务方维修、服务、改造产品或其部分；或 (g) 不按爱色丽相关技术适用规格规定使用产品。
1.6. “产品”意指报价单中确定的爱色丽产品。
1.7. “RMA”意指爱色丽签发或授权的退货授权书。
1.8. “服务”意指报价单中所确定维修服务合同产品的维护和维修以及校正服务。
1.9. “维修服务合同产品”意指爱色丽根据本协议提供并在附表一中所提供的产品。
1.10. “规格”意指爱色丽公布的适用产品规格。

2. 服务。根据本协议条款和条件，爱色丽应向客户提供针对产品的维修服务，其始于保障开始日期，止于保障结束日期。根据本协议，爱色丽没有义务为从爱色丽或其授权经销商处购买、未在报价单中列出的产品或非爱色丽产品提供服务，亦不承担责任。此外，爱色丽没有义务提供 (i) 本协议所确定维修服务合同产品中未明确规定 (ii) 与不适用情况有关的服务。在客户书面请求和爱色丽同意之下，爱色丽可以提供本协议所规定服务范围之外的服务，但须按爱色丽当时提供此类服务的价格收费。爱色丽没有义务提供此类服务。

3. 终止服务。爱色丽保留自行决定宣布特定产品“终止服务”的权利。在这种情况下，向客户发出相应通知之后，除非有其他书面约定，否则从该等通知规定的相应日期起，受影响的产品应被视为从受影响的维修服务合同产品所涵盖的产品范围中移除。维修服务合同产品的费用应作相应调整。

4. 价格。本协议项下的服务价格在报价单中列出，除非报价单另有规定，否则应在签署本协议时一次性支付（下文简称“价格”）。价格不含税款，客户将负责缴纳与本协议有关的税款（若有），爱色丽所得税除外。客户承认并同意，保障不允许有间断。因此，在购买产品或此前保障到期之后，购买维修服务合同产品的客户可能需要支付额外费用，以弥补所有保障间断。弥补保障间断的“维修服务合同产品”价格将从 (a) 初产品购买日期；或 (b) 对于续约，此前“维修服务合同产品”或支持协议到期之日，两个日期较晚者开始计算。本协议项下所有应付价格均不可退还。

5. 不可抗力。尽管本协议有其他规定，但爱色丽对于超出其合理控制范围的原因，包括但不限于：地震、洪水、火灾、风暴或其他自然灾害、天灾、政府行为、劳资纠纷、内乱、恐怖主义行为和战争，而导致终止、中断或延迟履行其义务的情况概不负责。

6. 无保固。除了本协议有明确规定，本服务（包括但不限于借用设备，如适用）按“原样”提供；不做声明或保证，不论明示、暗示还是法定。在适用法律允许的范围内，爱色丽明确声明恕不提供所有默示保固，包括适销性、适用于特定目的、品质、准确度、所有权和非侵权的默示保固。在无法排除默示保固的情况下，该等保固的期限仅限于适用保障期。

7. 责任限制。在适用法律允许的大范围内，对于与产品和本协议有关的附带、特殊、惩罚性或后果性损害，包括但不限于利润损失或数据丢失，爱色丽概不负责。情况下，不论法律理论如何，爱色丽的责任都不会超过所有索赔的总额，即：相当于客户在初索赔之前的六 (6) 个月期限内根据本协议向爱色丽支付的总额。

8. 一般规定。根据本协议，爱色丽的全部责任和客户的唯一补救措施为维修或更换（由爱色丽决定）不符合适用规格的产品。 本协议受执行本协议的爱色丽实体所在国家/地区和/或省/市/自治区的法律管辖，恕不考虑其法律冲突原则，有关本协议的争议将受到此国家/地区和/或省/市/自治区的法院专属管辖。本协议不可转让，亦不可退款。本协议构成爱色丽与客户之间有关本协议主题的完整协议，并取代其他口头或书面协议或沟通。客户或第三方所签发采购订单或其他文书上的附加或相冲突条款将丧失效力或作用。本协议不得修正、放弃或修改，除非是由各方正式授权代表签署的书面文件，并且不得援引交易过程或贸易惯例来修正、放弃或修改本协议的条款。如果本协议的条款被认定为无效或不可执行，本协议的其余部分则将继续具有完全效力和作用。 一方放弃本协议项下的权利均无效，除非该等放弃以拒绝执行方签署的书面形式出现。本协议要求的所有通知和其他通信均应以书面形式发出，若以下列方式之一送达签名行下的指定收件人地址，则被视为有效投送：(a) 如果亲自送达，则在收到时；(b) 如果通过挂号邮件发送，则在预付美国邮资或等价服务后三 (3) 天；(c) 如果通过传真发送，则在发送方收到传输确认当日；或 (d) 如果通过国际公认的快递服务发送，则在收到时。可按本协议规定的方式发出通知，以更改通知地址。

附表一 维修服务合同产品

高级维修服务合同产品

校正⁺ 维修服务合同产品

NetProfiler⁺ 维修服务合同产品

防损性维修服务合同产品

台式机现场维修服务合同产品

标准光源现场维修服务合同产品

TAC 售后服务合同计划

附表二 维修服务合同产品借用设备附加条款和条件

对于包含提供借用设备的适用维修服务合同产品（下文简称“合格维修服务合同产品”），以下附加条款和条件适用。

1. 成功处理合格维修服务合同产品所涉产品单元的 RMA 之后，并根据借用设备的供应情况，爱色丽将安排向美国、英国、欧盟和中国大陆客户寄送借用设备。爱色丽发货时，借用设备配套软件可能为低版本，客户负责将软件升级到当时新版本。

2. 爱色丽须在客户收到借用设备后的五 (5) 个工作日内收到客户的待维修产品，其上明确标示 RMA 编号。客户应将产品送到爱色丽指定地点（“寄回地点”）。如果客户未能在上述期限内将待维修产品寄送给爱色丽，或如果爱色丽合理确定客户报告的故障不在本协议保障范围之内，则会按当时公布的借用设备定价向客户收取费用。

3. 客户需要在客户收到维修好产品后的五 (5) 个工作日内将借用设备寄还爱色丽。如果客户未能在上述期限内将借用设备寄还爱色丽，则须按当时公布的借用设备定价支付费用。尽管有上述规定，如果客户收到爱色丽寄回的维修好产品（“首个产品”）并有另一产品需要维修（“第二个产品”），只要客户根据上述第 1 节规定，获得第二个产品的 RMA，并在客户收到首个产品后的三天内将第二个产品运送给爱色丽，客户就可以保留借用设备方便使用。

4. 爱色丽承担所有从当地爱色丽服务中心送达美国、英国、欧盟和中国大陆客户的借用设备和维修好产品之运输费用。运输到其他区域，可能需要支付额外运输费用。运输费用包含运费，但不含关税和税款。客户承担从客户所在地送达爱色丽的所有待维修产品和寄回借用设备之运输费用。

5. 客户将承担在将待维修产品运往爱色丽过程中所发生的损失或损坏。客户将承担并应支付在客户持有借用设备和/或将其寄回爱色丽期间所发生的损失或损坏，包括但不限于遗失的零部件、改造或超出合理磨损的损坏，其金额按当时公布的借用设备定价或爱色丽当时对此类维修的价格计算。

6. 不论购买了多少合格维修服务合同产品或在维修产品数量，客户在时段最多只能获得两 (2) 台借用设备。